온라인팜 자소서 AS고객상담26년 하반기 신입 자기소개서 지원서와 면접자료

2. 주위 사람들이 평가하는 나에 대해서 기술하시오.

3. 해당 직무 수행과 관련하여 가지고 있는 개인의 강점 및 경험을 기술하시오.

4. 살아오면서 부딪혔던 가장 큰 장애물은 무엇이고, 극복하기 위해 어떤 노력을 했는지 기술하시오.

5. 특별히 하고 싶은 말이 있다면, 기술하시오.
면접

1. 온라인팜 AS고객상담 직무에 지원한 이유는 무엇입니까
2. AS고객상담 담당자에게 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각합니까
3. 화가 난 고객이 상담원의 설명을 듣지 않고 계속 항의한다면 어떻게 대응하시겠습니까
4. 고객이 설명한 증상만으로 문제의 원인을 판단하기 어렵다면 어떻게 상담하시겠습니까
5. 본인이 해결할 수 없는 기술적인 문제를 접수했다면 어떻게 처리하시겠습니까
6. 여러 고객의 긴급한 문의가 동시에 들어온다면 어떤 기준으로 우선순위를 정하시겠습니까
7. 반복적으로 발생하는 동일한 AS 문의를 발견한다면

저의 가치관은 “답을 모를 수는 있어도, 확인하지 않고 답해서는 안 된다”입니다. 저는 빠른 대답보다 정확한 대답이 결국 더 빠른 해결을 만든다고 생각합니다. 특히 누군가가 문제 때문에 도움을 요청하는 상황에서는 애매한 기억이나 추측으로 즉답하는 것보다 현재 확인할 수 있는 사실과 추가 확인이 필요한 부분을 구분하는 것이 중요합니다. 잠시 기다리게 하더라도 정확한 내용을 확인하고 약속한 시간 안에 다시 안내하는 것이 상대방의 시간을 더 존중하는 방법이라고 생각합니다.

이 가치관을 갖게 된 계기는 여러 사람이 함께 자료를 처리했던 경험이었습니다. 당시 한 사람이 전달한 내용을 제가 충분히 확인하지 않고 이해한 대로 다음 담당자에게 전달한 적이 있었습니다. 처음에는 작은 표현의 차이라고 생각했지만 실제 작업에서는 서로 다른 기준으로 받아들여졌고 이미 진행된 일부 내용을 다시 수정해야 했습니다. 제가 조금만 더 질문했더라면 발생하지 않았을 일이었습니다. 그 경